Перехват до публикации
Пациент отвечает на один вопрос после приёма. Если что-то не так, он пишет руководству клиники — претензия не уходит сразу на карты.
Работа с негативными отзывами клиники: перехват до публикации и ответы
Respect-M узнаёт о недовольстве пациента раньше, чем оно становится публичным отзывом: претензия приходит руководству клиники, а на то, что всё же попало на карты, мы помогаем ответить.
Пройти бесплатный аудит репутацииКоротко о сервисе
1 вопрос
После приёма пациент отвечает, понравилось ли ему. Недовольный попадает к руководству клиники, а не на карты.
До публикации
Претензия приходит в клинику раньше, чем становится публичным отзывом, — есть время решить вопрос.
4,2 ★
С таким рейтингом канал из карт почти не приносит звонков — поэтому каждый публичный негатив на счету.
Недовольный пациент пишет не на карты, а в клинику — и у администратора есть время решить вопрос, пока претензия не стала публичным отзывом.
Как устроена работа
Три шага, после которых негатив не решает за вас
Спокойные ответы на негатив
На то, что всё же попало на площадки, помогаем ответить по делу — не раскрывая диагнозов и деталей лечения.
Поток настоящих отзывов
Регулярный сбор отзывов от довольных пациентов перекрывает единичный негатив и держит рейтинг.
Что это даёт клинике
Негатив становится задачей, а не приговором
Претензии решаются внутри клиники
Руководство узнаёт о проблеме от самого пациента и может исправить её — до того, как о ней прочитают другие.
Рейтинг не проседает от одного отзыва
Когда свежих отзывов много, один негативный почти не двигает среднюю оценку — и не опускает карточку в выдаче.
Получите первые 10 честных отзывов от ваших пациентов бесплатно
Свяжемся в рабочее время, чтобы показать, как это работает на вашей клинике.
Про удаление отзывов
Почему негатив нельзя просто удалить
Честный отзыв пациента площадка не удалит — даже резкий. Снять можно только отзыв, который нарушает правила: написан не пациентом, содержит оскорбления или ложные факты. Для этого подают жалобу модераторам — как это сделать на Яндекс Картах, 2ГИС и ПроДокторов, разобрали в пошаговой инструкции.
Если кто-то обещает удалить любой негативный отзыв, спросите, как именно: легальный способ один — жалоба на нарушение правил площадки. Мы работаем по-другому: перехватываем недовольных до публикации и отвечаем на то, что всё же попало на карты.
Результаты
Что получают клиники
16 клиник и сетей из 14 городов: рейтинг до подключения и после, число новых отзывов и срок, за который это произошло.
Вопросы и ответы
Коротко о частых вопросах
Честный — нет: площадки не удаляют отзывы пациентов за то, что они негативные. Снять можно отзыв, который нарушает правила площадки: оставлен не пациентом, содержит оскорбления или ложные факты. Для этого подают жалобу модераторам.
Ответить спокойно и по делу, без деталей лечения, и предложить связаться с клиникой напрямую. Если отзыв нарушает правила площадки — подать жалобу. И перекрыть его потоком свежих отзывов от довольных пациентов.
Недовольный пациент попадает не на карты, а на форму обратной связи и остаётся внутри клиники: администратор успевает решить вопрос. Публичные негативные отзывы мы отслеживаем и помогаем корректно на них ответить.
Первый отзыв приходит уже на следующий день после подключения, рейтинг начинает двигаться в течение недели. Устойчивый результат — за 4–6 месяцев. Скорость зависит от потока пациентов и того, сколько отзывов уже накоплено.
Стоимость зависит от числа филиалов и площадок. Первые 10 отзывов собираем бесплатно, чтобы вы увидели результат на своей клинике до решения. Точный расчёт — после бесплатного аудита.