Respect-M быстро собирает много настоящих отзывов: после приёма пациенту приходит СМС с его именем и названием клиники, довольный оставляет отзыв на Яндекс Картах, а недовольный пишет руководству — негатив перехватывается до публикации. Первый отзыв — уже на следующий день.
Яндекс Карты в цифрах
50%+
пациентов из карт и отзовиков приходят с Яндекс Карт — это самый крупный канал среди площадок.
+18%
больше пациентов у клиник, которые работают с репутацией через наш сервис.
4,4 → 4,9
такой рост рейтинга на Яндекс Картах наши клиенты получают за 2–3 месяца.
Когда отзывов мало, рейтинг легко поднять: при 20 отзывах десять новых пятёрок выводят 4,3 на 4,5. Но так же легко и уронить: одна «единица» опускает 4,9 до 4,7. Устойчивость даёт только объём — от 100 отзывов.
У авторов на Яндекс Картах есть уровни — от новичка до Знатока города. Чем выше уровень, тем сильнее оценка влияет на рейтинг: иногда одного такого отзыва хватает, чтобы рейтинг вырос.
Жизненный цикл отзыва на Яндексе — две недели: дальше Яндекс перестаёт считать его свежим и реагирует только на новые. Если новых отзывов долго нет, рейтинг может снижаться сам по себе.
Учитывается объём отзыва и фотографии, которые прикрепляет пациент: такой отзыв весит больше и сильнее двигает рейтинг вверх. Но развёрнутый негатив с фото так же сильно тянет его вниз — поэтому недовольных важно перехватывать до публикации.
Что делает сервис: доводит карточку до 100+ отзывов, чтобы рейтинг не качался, приносит новые отзывы каждую неделю, чтобы карточка оставалась свежей, а недовольных пациентов перехватывает до публикации — развёрнутый негатив не попадает на карту.
Каждый отзыв — это ещё и текст о клинике: услуги, врачи, район. Яндекс учитывает его, когда показывает карточку по запросам пациентов, — это бесплатное продвижение карточки. А если вы даёте прямую рекламу, при регулярных отзывах она обходится дешевле.
Почему нам можно доверять
Мы не пишем отзывы за пациентов. Отзыв оставляет тот, кто действительно был на приёме.
В СМС пациента называют по имени и упоминают клинику, где он только что был, — сообщение не выглядит случайной рассылкой, и на него отвечают охотнее. Дальше одна короткая ссылка.
Фейковые отзывы Яндекс удаляет, а карточку может понизить в выдаче. Отзывы реальных пациентов остаются.
Как это работает на практике
Первый отзыв приходит уже на следующий день, рейтинг начинает двигаться в течение недели после подключения.
Если пациент недоволен, это попадает в клинику — чтобы вы успели отреагировать до того, как пациент напишет об этом в интернете.
На второй месяц растёт поток обращений из карт: карточку с высоким рейтингом и свежими отзывами чаще открывают и чаще выбирают.
Свяжемся в рабочее время, чтобы показать, как это работает на вашей клинике.
Купить или собрать
Яндекс отслеживает неестественную активность на карточке: удаляет подозрительные отзывы и может понизить организацию в выдаче. Подробно — в разборе накрутка отзывов в Яндекс Картах.
Мы делаем иначе: собираем отзывы реальных пациентов после приёма, и рейтинг растёт быстро — в наших кейсах с 4,4 до 4,9 за 3 месяца. Если хотите поднять рейтинг своими силами — как поднять рейтинг клиники на Яндекс Картах.
Результаты
Динамика роста рейтинга подключённых клиник на Яндекс Картах.
Каменск-Уральский
4,44,9Яндекс Карты: рейтинг вырос с 4,4 до 4,9
4,74,82ГИС: рейтинг вырос с 4,7 до 4,8
3,74,9ПроДокторов: рейтинг вырос с 3,7 до 4,9+47отзывов от настоящих пациентов
за 3 месяца
Челябинск
4,34,8Яндекс Карты: рейтинг вырос с 4,3 до 4,81,43,9ПроДокторов: рейтинг вырос с 1,4 до 3,9+49отзывов от настоящих пациентов
за 3 месяца
Орехово-Зуево
4,34,8Яндекс Карты: рейтинг вырос с 4,3 до 4,8нет отзывов5,02ГИС: рейтинг вырос с 0 до 5,02,43,5ПроДокторов: рейтинг вырос с 2,4 до 3,5+95отзывов от настоящих пациентов
за 4 месяца
Калуга
4,75,0Яндекс Карты: рейтинг вырос с 4,7 до 5,05,05,02ГИС: рейтинг вырос с 5,0 до 5,0+40отзывов от настоящих пациентов
за 4 месяца
Тула
4,55,0Яндекс Карты: рейтинг вырос с 4,5 до 5,04,84,92ГИС: рейтинг вырос с 4,8 до 4,9+53отзыва от настоящих пациентов
за 4 месяца
Мурманск
4,45,0Яндекс Карты: рейтинг вырос с 4,4 до 5,0нет отзывов4,8ПроДокторов: рейтинг вырос с 0 до 4,8+42отзыва от настоящих пациентов
за 4,5 месяца
Первый отзыв приходит уже на следующий день после подключения, рейтинг начинает двигаться в течение недели. Дальше скорость зависит от потока пациентов и того, сколько отзывов уже накоплено: рост с 4,4 до 4,9 на Яндекс Картах наши клиенты получают за 2–3 месяца.
Недовольный пациент попадает не на карты, а на форму обратной связи и остаётся внутри клиники: администратор успевает решить вопрос. Такие пациенты чаще остаются в клинике, а не уходят безвозвратно. Публичные негативные отзывы мы отслеживаем и помогаем корректно на них ответить.
Мы отправляем пациенту СМС с короткой ссылкой на отзыв — в тексте его имя и название клиники. Сообщение одно, без серии напоминаний: дубли и пациентов, которые не оставляют отзывы, система отфильтровывает и повторно не оповещает.
Нет. Сообщение приходит в день визита или на следующий день, в нём пациента называют по имени и упоминают клинику — человек сразу понимает, откуда оно и о чём речь. По нашей статистике около 30% пациентов переходят по ссылке, чтобы оставить отзыв, и примерно половина из них его оставляет.
